2025年5月23日,當(dāng)事人葉某駕駛車輛在拱墅區(qū)與當(dāng)事人杜某駕駛的網(wǎng)約車發(fā)生交通事故,事故認(rèn)定葉某負(fù)全責(zé),當(dāng)事人杜某要求葉某支付網(wǎng)約車停運(yùn)損失費(fèi)1500元,雙方產(chǎn)生機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛。
機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛的法律關(guān)系通常都較為直觀,解紛的要點(diǎn)往往在于解決當(dāng)事人雙方的激烈情緒、如何使雙方達(dá)到意見(jiàn)一致。而中心資深調(diào)解員金龍根老師,把整個(gè)糾紛事件的調(diào)解時(shí)間壓縮到了40分鐘以內(nèi)。
再次刷新調(diào)解時(shí)間記錄的背后,每一個(gè)階段都爭(zhēng)分奪秒、環(huán)環(huán)相扣,是值得學(xué)習(xí)的高效率典例。
“當(dāng)事人”、“調(diào)解員”、“助理調(diào)解員”三者之間達(dá)到契合是提高解紛效率的關(guān)鍵。
調(diào)解前期準(zhǔn)備
調(diào)解員金老師和助理調(diào)解員小呂配合默契,小呂查看了原告當(dāng)事人提供的證據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后將事件情況認(rèn)真仔細(xì)的匯報(bào)給調(diào)解員,經(jīng)驗(yàn)豐富的金老師快速了解事件情況,提前準(zhǔn)備好了相關(guān)溝通方案。
調(diào)解進(jìn)行中
金老師耐心聽(tīng)取當(dāng)事人雙方的陳述與訴求,抓住了當(dāng)事人雙方之間的矛盾,當(dāng)事人葉某具有賠償意愿,但是對(duì)于賠償?shù)慕痤~尚有爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)事人杜某作為網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)人員,事故發(fā)生后杜某車輛需維修三日,杜某要求被告當(dāng)事人葉某支付三日共1500元停運(yùn)損失費(fèi),葉某認(rèn)為超出了心理預(yù)期,覺(jué)得這個(gè)金額不合理,難以接受。
金老師對(duì)于此類機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)非常豐富,在查看了杜某提供的網(wǎng)約車往月經(jīng)營(yíng)收入流水后,指出此類事件通常以300元每日的停運(yùn)損失費(fèi)計(jì)算,杜某提出的金額偏高。調(diào)解策略是穩(wěn)步化解當(dāng)事人的激動(dòng)情緒,聯(lián)系雙方適量減少賠償?shù)馁M(fèi)用,各退一步,達(dá)到意見(jiàn)一致,減少雙方耽誤的時(shí)間,盡快回歸到工作生活的正軌中。在溝通過(guò)程中杜某也有盡快解決糾紛、及時(shí)回到崗位的意愿,在金老師快速的幾個(gè)電話后,調(diào)解成功,當(dāng)事人選擇撤訴。
調(diào)解的后置任務(wù)
助理調(diào)解員運(yùn)用熟練的工作能力,快速理解當(dāng)事人的意思表達(dá),精準(zhǔn)記錄下調(diào)解始末,一氣呵成,順暢收尾調(diào)解的文書(shū)工作。
流暢的調(diào)解流程能極大推動(dòng)調(diào)解效率。與當(dāng)事人溝通時(shí)的反復(fù)拉扯是嚴(yán)重影響調(diào)解效率的原因。金老師一個(gè)電話快速搞定當(dāng)事人,靠的是合理的調(diào)解方案和深入人心的溝通技術(shù),再加上調(diào)解員和助理調(diào)解員的完美配合,最大化減少了因?yàn)榱鞒掏涎佣⒄`的時(shí)間,最終行云流水的結(jié)束了戰(zhàn)斗。這個(gè)40分鐘成功調(diào)解的案例作為調(diào)解典范,值得中心所有調(diào)解員和助理調(diào)解員學(xué)習(xí)。
優(yōu)質(zhì)與高效,是律威調(diào)解中心持續(xù)踐行的理念。
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